Si un administrador, instructor o estudiante no recibe correos de Tribu, en la mayoría de los casos no se trata de un fallo del sistema, sino de filtros del proveedor de correo o direcciones mal ingresadas. Sigue estos pasos antes de escalar el caso.
1. Revisar todas las carpetas de correo
Pide al usuario que revise cuidadosamente:
Spam o correo no deseado
Promociones (especialmente en Gmail)
Otras carpetas automáticas del proveedor
Los correos de invitación, acceso y confirmación suelen ser filtrados, sobre todo en cuentas corporativas o institucionales.
2. Confirmar que el email esté bien escrito
Desde el Portal de Administración verifica que:
No haya errores tipográficos
El dominio sea correcto (por ejemplo, gmail.com, outlook.com)
Un solo carácter incorrecto impide completamente la entrega del correo.
3. Reenviar la invitación o correo
Si el email es correcto:
Reenvía la invitación desde el Portal de Administración
Pide al usuario que vuelva a revisar spam y promociones después del reenvío
4. Probar con un correo alternativo (último recurso)
Si el correo no llega después de lo anterior:
Usa otra dirección de email (preferentemente Gmail)
Evita correos corporativos con filtros de seguridad estrictos
Importante
Una vez que Tribu envía un correo, no es posible forzar su entrega. La gran mayoría de los casos se resuelven revisando spam/promociones o corrigiendo el email ingresado.
🔔 Confirmación de email (paso obligatorio)
Todos los usuarios deben confirmar su dirección de email para completar el acceso. Si el email no se confirma el usuario no podrá iniciar sesión correctamente.