Si un estudiante no puede reservar una clase, casi siempre el motivo está relacionado con su paquete o con las reglas de acceso configuradas. Revisa los siguientes puntos en orden.
Cuando una reservación falla, el estudiante ve un mensaje con el motivo: la clase no está en sus paquetes, ya usó todas sus clases, su paquete venció, sus paquetes vencen antes de la fecha de la clase, no hay espacios, o ya terminó el tiempo para reservar. Pídele el mensaje exacto: te dice cuál de los puntos siguientes revisar.
1. El estudiante no tiene ningún paquete
Para poder reservar clases, el estudiante debe:
Haber comprado un paquete desde la Web App, o
Tener un paquete asignado manualmente por un administrador.
Si el estudiante no tiene ningún paquete asociado, no puede reservar clases.
2. El paquete no incluye esa clase o ese horario
Los paquetes definen exactamente a qué clases y horarios puede acceder un estudiante. Verifica que:
El paquete incluya la clase que intenta reservar
El paquete permita acceso al horario específico
Si la clase o el horario no están incluidos, el botón de reserva no estará disponible, pero el estudiante verá el botón Comprar clases.
💡 Puedes verificar qué horarios incluye cada paquete desde: Menú → Paquetes → Buscar paquete → Horarios incluidos
3. El paquete está vencido o vence antes de la clase
Todos los paquetes tienen una fecha de vigencia, y el paquete debe estar vigente en la fecha de la clase. Si el paquete ya venció, o vence antes de la fecha de la clase que el estudiante quiere reservar, no puede usarlo para esa clase, aunque le queden clases sin usar.
Revisa la fecha de expiración en el perfil del estudiante.
4. El paquete no tiene clases disponibles
Si el paquete tiene un número limitado de clases:
Cuando las clases disponibles llegan a cero, no se permiten nuevas reservaciones
El estudiante necesita un paquete nuevo para seguir reservando
5. La clase ya alcanzó su límite de lugares
Si la clase tiene un máximo de estudiantes y todos los lugares están ocupados, no será posible reservar, aunque el paquete sea válido. La clase aparece como Espacios agotados.
6. El horario no está publicado
Si el horario fue creado o editado recientemente:
Verifica que esté publicado y visible en la Web App
Clases canceladas o desactivadas no pueden reservarse
7. Terminó el tiempo para reservar
Si tu estudio tiene una política de reservaciones, la clase muestra Inscripciones cerradas cuando ya pasó el límite. Tampoco se puede reservar una clase que ya empezó. Consulta ¿Cómo configurar límites de tiempo para reservaciones y cancelaciones?
Estudiantes fijos en un horario
Un estudiante fijo no necesita reservar: su lugar ya está reservado y la clase aparece como Clase fija. Si liberó su lugar con No asistiré, la clase aparece como Lugar liberado y puede tocar Recuperar mi lugar mientras haya espacio y la clase siga abierta a reservaciones.
Checklist rápido para administradores 📋
Confirma que:
El estudiante tiene un paquete asignado
El paquete incluye la clase y el horario
El paquete está vigente en la fecha de la clase
El paquete tiene clases disponibles
La clase está publicada, tiene lugares disponibles y sigue abierta a reservaciones
En la mayoría de los casos, asignar o ajustar el paquete del estudiante resuelve el problema de inmediato. Si la clase ya pasó o el estudiante no tiene un paquete válido para la clase, también puedes registrarlo tú desde los detalles de la clase.