Si un estudiante no puede reservar una clase, casi siempre el motivo está relacionado con su paquete o con las reglas de acceso configuradas. Revisa los siguientes puntos en orden.
1. El estudiante no tiene un paquete activo
Para poder reservar clases, el estudiante debe:
Haber comprado un paquete desde la Web App, o
Tener un paquete asignado manualmente por un administrador.
Si el estudiante no tiene ningún paquete activo, el sistema bloquea automáticamente las reservas de clases.
2. El paquete no incluye esa clase o ese horario
Los paquetes definen exactamente a qué clases y horarios puede acceder un estudiante. Verifica que:
El paquete incluya la clase que intenta reservar
El paquete permita acceso al horario específico
Si la clase o el horario no están incluidos, el botón de reserva no estará disponible, pero el estudiante verá el botón comprar clase.
💡 Puedes verificar qué horarios incluye cada paquete desde: Menú → Paquetes → Buscar paquete → Horarios incluidos
3. El paquete está vencido
Todos los paquetes tienen una fecha de vigencia. Si el paquete ya expiró, el estudiante pierde el acceso a nuevas reservas, incluso si aún le quedan clases sin usar.
Revisa la fecha de expiración en el perfil del estudiante.
4. El paquete no tiene créditos disponibles
Si los paquetes cuentan con un número limitado de clases:
Cuando los créditos llegan a cero, no se permiten nuevas reservaciones
El sistema bloquea automáticamente el acceso a nuevas reservaciones
5. La clase ya alcanzó su límite de cupos
Si la clase tiene un máximo de estudiantes y el cupo está completo, no será posible reservar, aunque el paquete sea válido.
6. El horario no está publicado
Si el horario fue creado o editado recientemente:
Verifica que esté publicado y visible en la Web App
Clases canceladas o desactivadas no pueden reservarse
📋 Checklist rápido para administradores
Confirma que:
El estudiante tiene un paquete activo
El paquete incluye la clase y el horario
El paquete no está vencido
El paquete tiene créditos disponibles
La clase está publicada y tiene cupos disponibles
En la mayoría de los casos, asignar o ajustar el paquete del estudiante resuelve el problema de inmediato.