Si un estudiante realizó un pago pero el paquete no aparece activo en su cuenta, en la mayoría de los casos el pago aún no ha sido aprobado por un administrador. Esto es común cuando se utilizan comprobantes de pago manuales.
¿Por qué ocurre?
Cuando un estudiante adjunta un comprobante de pago (transferencia, efectivo, depósito, etc.), Tribu registra el intento de pago, pero no activa el paquete automáticamente.
La activación solo ocurre después de que el administrador valida y aprueba la transacción.
¿Qué debe hacer el administrador?
Ingresa al Portal de Administración
Ve a la sección Comprobantes por verificar
Ubica el pago pendiente del estudiante
Revisa el comprobante adjunto
Aprueba la transacción
Una vez aprobado el pago, el paquete se activa de inmediato y el estudiante puede:
Reservar clases
Acceder al contenido incluido en su paquete
¿Qué debe saber el estudiante?
Mientras el pago esté pendiente de aprobación:
El paquete no se considera activo
No es posible reservar clases ni acceder a contenido restringido
🔔 Esto no es un error del sistema, sino una medida para que el estudio mantenga control sobre pagos manuales.
Recomendaciones
Si utilizas pagos manuales con frecuencia:
Revisa los pagos pendientes de forma regular
Informa a los estudiantes que la activación puede requerir validación previa
🤔 ¿El paquete sigue sin activarse?
Verifica que el paquete esté correctamente asignado al estudiante. Si es necesario, puedes asignarlo manualmente.