Este comportamiento ocurre por la forma en que Tribu evalúa los accesos a la videoteca y a los cursos en línea, que es distinta para clases en vivo (horarios) y para contenido on-demand (cursos y videoteca).
Acceso a clases/horarios (dinámico)
Los paquetes definen a qué horarios puede acceder un estudiante
En este caso el acceso a clases es dinámico, es decir: si un paquete permite acceso un horario y luego el administrador agrega nuevos horarios a ese mismo paquete, los estudiantes que ya tienen el paquete reciben el acceso automáticamente.
Este acceso se evalúa en tiempo real, al momento de reservar la clase o tomarse la asistencia.
El acceso a cursos y videos (evaluado al asignar el paquete)
El acceso a cursos y a la videoteca funciona de manera distinta, el acceso se evalúa solo en el momento en que el paquete es asignado al estudiante, es decir, los cursos y videos disponibles quedan definidos en ese instante.
Si después se agregan nuevos cursos o videos al paquete, los estudiantes que ya tenían ese paquete no reciben ese acceso automáticamente.
¿Qué ocurre cuando se modifica un paquete?
El paquete se actualiza en la tienda y en el Web App
El acceso a clases se ajusta automáticamente para los estudiantes que tienen el paquete asignado
El acceso a cursos y videos no se actualiza de forma retroactiva
Esto explica por qué un estudiante puede:
Ver clases disponibles,
Pero no poder acceder a un curso o a la videoteca
Solución 1: Reasignar el paquete al estudiante
Al reasignar el paquete:
Tribu vuelve a evaluar los accesos
El estudiante obtiene el acceso a los nuevos cursos y videos incluidos
Solución 2: Asignar acceso a cursos o videoteca manualmente
También es posible asignar a un estudiante acceso a la videoteca o a cursos específicos de forma manual, desde el perfil del estudiante en el Portal de Administración.
🔔 Estamos evaluando una implementación más consistente entre accesos a clases y acceso a contenido on-demand. Mientras tanto, este artículo describe con precisión cómo funciona el sistema hoy y cuál es la acción correcta para resolver el caso.