Sí, pero el proceso depende del método de pago utilizado. En todos los casos, además del reembolso, debes retirar manualmente el acceso del estudiante a los paquetes, cursos, clases o contenidos incluidos en la compra.
Al anular un pago deje de contabilizarse como ingreso válido en tus reportes.
Pagos en efectivo o por comprobante
Si ya devolviste el dinero por fuera de la plataforma:
Ve a Menú → Pagos
Selecciona la transacción correspondiente
En la pantalla que aparece, desliza hasta el apartado Anular pago
Toca Anular pago
Pagos realizados con PayPal
El reembolso debe hacerse directamente desde tu cuenta de PayPal.
Ve a Menú → Pagos
Selecciona la transacción correspondiente
En la pantalla que aparece, desliza hasta el apartado Anular pago
Toca Anular pago
Pagos realizados con Stripe (Pagos Plus)
Ve a Menú → Pagos Plus
Selecciona la transacción correspondiente
En los detalles, elige Enviar reembolso
Stripe procesará la devolución al método de pago original.
⚠️ Importante
En todos los casos cualquier re-ajuste en créditos de clases, acceso a cursos o videoteca deberá realizarse manualmente. Tribu no quita accesos, re calcula créditos de clases disponibles o fecha de expiración al anular los pagos.